大众创新，万众创业，已成为进入2015 年以来中国社会发展的主旋律。在这场以创新为龙头、以互联网＋、物联网、易联网、车联网……等信息技术为依托、融合商业与资本而兴起的创业大潮中，“用户体验（Use Experience）”已成为这个新知识经济时代重新审视创新价值的核心理念。
我们经历了认知用户体验的两个阶段进化过程：
阶段一：将其定义为以互联网为载体的“界面设计”或“交互设计”。如创建一个网站或推出一款APP，发现用户不会用、满意度低、黏性不高，于是招聘交互设计师，期望经由用户研究、数据分析等专业方法解决各类可用性问题，然后用视觉设计来改善界面，提升用户体验质量，实现企业的商业价值。在此阶段，用户体验更被视为实现转化率的工具或一种有效的产品研发过程。
阶段二：将用户体验定位为企业的公司战略及核心竞争力。尤其是在对苹果等诸多国际著名品牌以“体验创新”为核心价值的成功案例加以深度解剖中，发现最具推广价值的内容是由品牌顶层构建的、隐身于一般用户感知背后的“用户体验供应链”及以设计思维创造的完美品牌战略系统，可令品牌形成竞争者无法抄袭、难于超越的前瞻性驱动力，并因用户对品牌的高度“黏性”而不断创造巨大的经济价值。进入此阶段的企业，已将用户体验升级至品牌发展的顶层战略，成为引领成长的思想与理念。
由不同角度探讨用户体验由形而下向形而上的质变缘由，是本刊精心策划“体验创新”这组专稿的用心所在。
栏目主持人：
童慧明 广州美术学院工业设计学院 院长
