华东理工大学 艺术设计与传媒学院 鲍欣宁 叶俊男* 曹文灏
摘要：随着社会的快速发展，生活节奏加快，年轻人的工作和学业压力越来越大，如何提高年轻人的睡眠质量成为一项关注度颇高的社会问题。文章通过行为地图法挖掘并联系用户的相关行为数据，并运用KANO模型将用户需求按基本型、期望型、兴奋型分类排序，结合年轻人的人群特征和睡眠影响因素，以睡眠唤醒灯为例做出了基于用户体验的睡眠健康产品设计探索与实践，以期为睡眠健康产品的创新设计提供参考。
关键词：用户体验 睡眠健康产品 产品设计 KANO模型 行为地图
中图分类号： TB472 文献标识码：Ａ
文章编号：1003-0069(2017)10-0104-02
Abstract：With the rapid development of society and the exaggerate pace of life， Work stress and academic pressure of young people is growing. How to improve the quality of young people's sleep has become a social issue with high concern. This essay uncovered and linked the relevant behavior data of the users through the behavioral map， and used the KANO model to classify the user's demands according to the basic type， the expectation type and the excitement type. Combined with the young people's crowd characteristics and the sleep influence factors， the essay has made an exploration and practice of sleep health product design based on user experience which took the wake-up light as an example，with a propose to provide reference for innovative design of sleep health products.
Keywords：User experience Sleep health product Product design NANO model Behavioral map
引言
常年生活在快节奏、高压力的环境中，年轻人的睡眠问题频发，且影响因素较多。中国睡眠研究会问卷调查显示，成年人失眠发生率为38.2%，约50%的学生存在睡眠时间不足的的现象。［1］失眠患病率高、并发症多、危害性大、就医率低，以失眠为主的睡眠障碍问题严重影响了人们的生活质量。［1］针对上述现象，年轻人群有必要采取相应措施以改善睡眠状况。
目前市场上的睡眠健康产品包括可穿戴和非可穿戴产品，功能大致可分为监测睡眠、助眠、唤醒。除了常见的智能手环、手表，还有铺在床上的睡眠追踪器、智能助眠灯、智能床垫等。但现有睡眠健康产品同质化较严重，其中大部分产品的功能较为单一，不能满足用户的个性化需求。随着近年来睡眠障碍的发病率越来越高，人们逐渐加深了对睡眠问题的认知，加之科学技术的发展进步，健康睡眠产品仍存在很大的发展空间。
一、年轻人群的人群特征和睡眠影响因素
在研究中将年轻人群界定在20-30岁的年龄范围内，该阶段人群具有以下特征：
（一）该年龄段人群的思想观念开放，不断寻找新的时尚，喜欢追求生活方式多样化，同时也是社会购买力的重要组成部分。
（二）现代人所面临的心理压力伴随着社会的快速发展和生活节奏的加快而日趋上升。来自精神的压力，都从人们的生理表象中体现，失眠、焦躁、不安、紧张、冲动成为了现代人的精神状态。[2]
（三）该年龄阶段人群存在不良生活习惯例如睡前激烈运动、长时间使用电子产品等，导致睡眠质量降低、起床困难、赖床等问题。
二、研究理论背景
（一）用户体验定义
用户体验涵盖了用户、产品和交互环境三个方面，指人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反应和结果。[3]用户的生理和心理需求是否得到满足是衡量产品用户体验的重要标准之一，用户体验良好的产品除了满足用户的生理需求外，往往还满足了其情感化需求。
（二）KANO模型定义
KANO模型根据产品的客观表现与用户的主观感知之间的关系，把用户需求分为基本型，无关型，期望型，兴奋型和相反型。[4]根据这些属性合理地来开发产品能提高用户的满意度，满足用户的个性化需求，（如图1）所示。
本研究将用户的关键要素分类为基本型、期望型、兴奋型三种类型：1.基本需求，指产品具备该功能时用户满意度不会上升，但是当该产品不具备此功能时用户满意度会大幅度下降。2.期望需求，指产品具备该功能时用户满意度会上升，不具备时将下降。 3.兴奋需求，指产品具备该功能时用户满意度会大幅上升，不具备此功能时用户满意度不会受太大影响。[4]
（三）行为地图法定义
行为地图是一种从时间、空间的角度，系统观察研究行为的方法。[5] 其能够将抽象的用户数据转化为用户行为在时间和空间上的显像化联系，（如图2）所示。
在产品设计研究的过程中，行为地图法分别以人群和地点为观察单位，得到关于不同用户使用某产品的行为特性，从而挖掘并联系用户的相关行为数据，在关键行为分析中找到用户需求。
三、年轻人群睡眠需求分析
研究对20-30岁年轻人群进行了两次问卷调研与访谈。第一次是224份大范围问卷，其中有效问卷为220份。第二次将调研对象聚焦为刚毕业的年轻人群并详细访谈了近20位范围内的用户。问卷显示，57.55%的用户显示存在睡眠延迟现象，41.51%的用户存在睡眠不足和睡眠质量低下现象，64.15%的用户存在起床困难现象。以下将针对睡眠延迟、睡眠质量低下和起床困难三个需求展开调研和分析。
（一）基于行为地图法对于年轻人群睡眠行为分析
研究以睡眠为主体，将整个睡眠过程按时间轴顺序分类为睡眠前、睡眠时和睡醒后，再分析各个时间段中用户的关键行为，在关键行为中提取关键要素，分析结果，（如图3）所示。
（二）基于KANO模型对于年轻人群睡眠需求调查
针对两次调研信息进行了分析，根据第一次大范围的问卷得到了大范围人群对于睡眠过程中的基本需求和若干期望需求，根据用户访谈总结出若干期望需求和兴奋需求，（如表1）所示。
（三）需求总结
1.基本需求：照明和唤醒是用户对于睡眠的基本需求。2.期望需求：期望需求多数针对于灯光的主体，集中体现在用户对于睡眠与灯光实体的各种需求，包括灯光材质等。3.兴奋需求：不同于期望需求，兴奋需求则更为侧重于产品的服务与功能，这些需求往往不同于现有产品，会从人文关怀方面进行入手，给用户完全不一样的使用体验，例如自定义功能。当然因为他们的虚拟性，用户往往也不会有强制性的要求，（如图4）所示。
四、睡眠健康产品设计实例
（一）基于用户体验设计的睡眠健康产品的设计目标
研究通过行为地图和KANO模型对需求进行分类，随后根据此研究的主题与功能的重要性，选取其中的若干需求并分析需求对应的解决办法，最后结合可实现性赋予最终产品的功能。
基于理论研究和用户调研分析，作者设计了“夜明”自定义模块化情景助眠灯作为基于用户体验设计的睡眠健康产品的设计实践。
（二）睡眠健康产品设计实践
1.唤醒功能：基于期望需求中的唤醒方式需求，避免“杀伤性叫醒”，“夜明”在唤醒闹钟设定时间前，模块灯的灯光数目和小灯逐渐增加，渐进式唤醒用户，（如图5）所示。光线会唤醒人的视觉系统，传递信号给潜意识，叫醒脑部，启动四肢。
2.自定义模块化：20-30岁年轻人群个性迥异，为满足这一人群的审美、功能迭代，融入模块化元素，实现个性化定制。包括睡眠灯、香薰器、球形灯、时钟和加湿器模块，不同的模块可以根据自己的喜好摆放在支架的任何位置，形成不同的风格，（如图6）所示。
其中，睡眠灯由半透明的柔软材质制成，触感更有亲和力；香薰机发散用户自身喜欢的味道，营造舒适的助眠氛围；球形灯增加灯的情趣，使视觉效果更加温馨；时钟可放置在任意用户觉得合适的位置；加湿器营造不干燥的入睡氛围。
3.夜醒功能：夜醒功能是提高用户体验的设计功能。用户夜间起身时，触发中间6个模块灯的红外传感器，这6个灯将会亮起，为用户提供夜间足以照明的合适亮度。用户的夜间起身不再是一个黑漆漆的过程，增加用户安全感，满足夜起需求。
结语
随着睡眠健康问题的年轻化，更多年轻人开始重视管理自身睡眠健康。市场上的睡眠健康产品良莠不齐，因此年轻人群睡眠健康产品仍存在很大的发展空间。研究着眼于现代年轻人的睡眠用户体验，运用kano模型、行为地图法等研究方法深入调研用户的睡眠问题，相关成果有助于年轻人睡眠健康产品的设计与开发，对于其他睡眠健康产品的研发也具有一定的借鉴意义。
基金资助：上海市设计学IV类高峰学科资助项目–项目批准号：DC17012
参考文献
[1] 施少平 . 熊定宇 . 晏渠如 . 大学生睡眠质量及相关因素调查 [J] . 中国学校卫生 . 2013 (12) :1462-1464
[2] 罗哲宁 . 基于App应用的健康睡眠环境智能设计 [D] . 浙江大学 . 2014
[3] 丁一 . 郭伏 . 胡名彩 . 孙凤良 . 用户体验国内外研究综述 [J] . 工业工程与管理 . 2014 (04) : 92-97+114
[4] 耿秀丽 . 徐士东 . 叶春明等 . 考虑定量KANO分析的产品功能需求优化设计 [J] . 计算机集成制造系统 .2016 . 22 (7) :1645-1653
[5] 贝拉·马丁 . 布鲁斯·汉宁顿 . 通用设计方法 [M] . 北京 . 中央编译出版社 . 2013 ：18-19
[6] 叶俊男 . 杨超翔 . 徐子尚 . 面向设计类专业的G-magic虚拟现实实验室建设探索与实践 [J] . 设计 . 2017 . 262 :146-147