福州大学厦门工艺美术学院 程礼烯
摘要:
多感体验顾名思义就是将各种体验方式进行相互交互的一种人性化设计，包括感官上的体验，如视觉、触觉、听觉、嗅觉，情感体验，思维体验，娱乐体验等。物质社会的发展使得产品设计已不仅仅停留在满足人们的生理需求，更多的是迎合人们的心理需求，老年群体作为特殊的群体，对于其产品设计有着不同的设计理念。本文通过对老年人生理与心理的研究，对多感体验这一概念在老年家用医疗产品中的运用进行分析并提出意见。
关键词：
多感体验 老年人 家用 医疗产品
Abstract：
Just as its name implies, the multi-sensory experience is a humanized design to interact with various experience, including sensory experience, such as vision, touch, hearing, smell, emotional experience, thinking experience,entertainment experience. The development of material society makes the product design no longer just stay in meeting people's physiological needs,but it tends more to cater to people's psychological needs. The elderly, as a special group, have a different design idea for the product design. With the physical and mental study of the elderly, this paper analyzes the elderly medical equipment based on the concept of multi-sensory experience and introduces suggestions.
Keywords:
Multi-Sensory experience Elderly； domestic Medical equipment
中图分类号： TB472
文献标识码： A
文章编号： 1003-0069（2015）05-0119-02
近些年来，医疗水平的提高使得人们的生活质量得到了很大的改善，随着老年人群体的增加，越来越多的人开始对老年人在日常生活中的生理以及心理健康产生了关注，随之而生的各类家用医疗设备也越来越多。然而家用医疗设备，特别对于老年群体的医疗产品设计，还不能很好地满足老年用户的身心需求，而仅仅停留在满足基本功能的前提下，缺乏对于老年人这一特殊群体的针对性调研与设计，因此关注老年人生理与心理上的多感体验设计，在老年家用医疗产品中的运用十分重要。
1 多感体验概述
体验实际上就是用户在使用一件产品时对产品的感受，体验分为感官体验、交互用户体验、情感体验等，其中情感体验是用户体验的核心。人与产品交互过程中的情感问题有三个层次，即是本能层、行为层和反思层。反应交互是本能的，人对于外界刺激的反应多来自五感观的反馈，即视觉、触觉、味觉、听觉和嗅觉。 [1]但是人并不是以单独一种感官体验来感受一件产品，而是各感官之间相互合作相互共享信息来对产品进行认知，并且经过不断行为交互以及反思交互，从而相辅相成地为用户提供更多的情感体验。
多感体验就是在产品的设计过程中，将不同感官的体验方式融入到产品里，从而调动用户各个感官获取不同体验的多层次体验方式，拉近用户与产品的距离，让产品影响用户，用户亦能通过反馈来改善产品，达到以用户体验为目标的人机交互过程。当下多感体验多用于新产品的开发设计中，对于产品的推广和市场化有着重要作用，对于企业品牌的建立以及企业盈利也有着较大的贡献。但是融入多感体验这一概念的产品多是处于新型产品上，满足青年和成年消费群体，对于老年人的产品设计运用较少，合理地针对老年群体开发基于多感体验的产品，能让老年人这一特殊群体得到极大的益处。
2 老年家用医疗产品的多感体验需求分析
2.1 老年家用医疗产品的视触觉需求
人对于外界信息的接收最主要的方式就是视触觉。随着年龄的增长，人体会出现一系列的机体老化现象。老年人在视觉上的衰退尤为明显，即俗称的“老花眼”。因此相较于年轻人群，老年人对于视觉因素的诉求更加强烈。
一件产品正确的操作部位必然显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息，产品的可视性要让用户看出物品间的关键差异，从而正确地使用产品。 [2]只有充分吸引眼球的注意力才能获取更多更准确的信息。在老年家用医疗产品中，各类数值的显示，按钮上字符的标识都应该充分考虑到老年人生理上的特点，尽可能地提高辨识度，让老年人一眼就能分辨出所显示的信息。其次，家用医疗产品中的用色也会影响老年人使用时的情感体验。从视觉体验上来说，不同年龄层群体有着不同的视觉认知，医疗用具通常给人冰冷严肃的视觉体验，对于老年用户来说，色彩上的合理应用可以消除老年用户对于医疗产品的抗拒感，增加心理愉悦度，降低使用心理负担。（图1）所示电子血压计按键就缺乏字符与色彩指向性，在操作过程中就会给老年用户带来不便甚至误操作，而色彩上的单一也会降低老年用户的使用体验。
较之于视觉，触觉通常更能带给用户直接的情感体验。一件手感温和的产品会带给人一种温暖的体验，而对某些用户来说，坚硬冰冷的触感则会增加心理上的负面情绪，因此针对不同用户群，特别针对老年用户群体的设计，在这一方面更要注重触感对于老年用户情感层次的影响。在医疗设备中，特别是治疗康复型产品往往都是坚硬冰冷的硬塑料材质，或者金属材料，在医院随处可见铁质床架、支架以及各种冰冷的仪器，这就在人们心中留下了一种心理暗示，即看到类似仪器就会联想到医院，甚至产生负面心理。
老年人由于神经反应的迟钝性造成对于操作过程中触觉反馈灵敏度的下降，因此老年人对于触感的反馈时间较之年轻人会相对延长，在产品使用过程中也会增加反应的时间，这就会造成误操作的现象。当代产品设计已经逐渐趋向简单化，扁平化，基本所有类型的产品设计都把按钮融入到屏幕之中，使之成为触摸式按键。但是在老年家用医疗产品的设计中，触摸式的概念并不适用，老年人需要触感上的反馈，而按压屏幕得不到相应的反馈力度，如（图2）所示，触摸式血压计在按键上缺乏反馈力度，触感信息无法较好地被老年用户所接受，这就会造成用户在使用过程中反复按键的情况，导致数值上的不准确，同样对用户心理产生不良影响。因此触觉的反馈对于老年家用医疗产品设计也是十分重要的一个要素。
2.2 老年家用医疗产品的听觉需求
听觉是人类获取外界信息以及与外界交流的另一个主要方式之一。听感接受信息更具有指向性，同时，听觉信息的保存时间也是十分短暂的，而具有高频率高识别度的音频信息却会极快地唤醒我们的注意力，因此声音可以作为一种反馈指示，来指导用户行为上的规范以及提高用户注意力。
老年人听觉随着年龄的增长而不断老化，这就会造成老年用户在使用一些家用医疗产品时，对产品声音信息收集率上的降低。有些家用医疗产品缺乏声音信息的反馈，或者声音信息指向性不明确，这就容易造成老年用户在使用过程中的不便，在操作过程中添加指示音会大大提高老年用户的操作容易程度，但并不是单纯的添加提示音就可以满足老年人听觉的需求。
由于老年人听觉功能上的衰退，高频率以及频繁的噪音干扰会对老年群体造成生理与心理上的双重伤害。高频率的声音会让老年人受到惊吓，产生反感情绪，而频繁的噪音干扰则会增加老年人生理上的负担，会让老年人情绪激动从而造成血压升高、心跳加快等不良反应，直接威胁老年人的生命安全。因此对于家用医疗设备上的声音指示，应该根据老年人生理上的需求来设计，通过家用医疗设备中听觉要素适当利用来提高老年用户的体验感。
2.3 老年家用医疗设备的嗅觉需求
在人类全部感官中，嗅觉是最敏感的，也是同记忆和情感联系最密切的感官。嗅觉感官体验与其他的感官体验不同之处在于很多无法用语言描述的东西却可以用气味来说明。 [3]
老年人记忆衰退速度较快，在对特定产品或者操作的认知与记忆上通常要花费许多时间，由于嗅觉感官独特的记忆方式，老年人对于产品特有形态可能并不能精确地识别，却能通过气味来辨别产品的种类，这一点对于视力或者记忆力不好的老年用户有着非常关键的作用。
嗅觉标签这一概念通常都使用在成年消费群体的产品设计中，这一理念对于树立品牌形象，提高产品的辨识度有着十分重要的地位。（图3）为Design Lab团队设计的果香灯具，随着灯泡温度的上升，灯光的变化而使得灯罩散发出香味，嗅觉与视觉的结合就丰富了用户的情感体验。而对于老年家用医疗产品来说，嗅觉标签也同样适用。一件产品有了特定气味，对于老年人熟悉使用产品过程，准确分辨产品的类别有着重要作用。因此嗅觉因素在老年家用医疗设备中的作用也是不容忽视的。
3 老年家用医疗产品的多感体验设计策略
老年人生理特征上的变化，比如记忆力减退，视力降低以及反应迟钝等都会造成老年人心理上的负担，产生负面情绪造成心理上的压抑。由于“不服老”的心理，老年人都认为自己身体十分健康，因此家用医疗设备对他们来说就像一种额外的非必要品，医疗设备对于老年人心理上或多或少都会有负面影响，而大部分医疗仪器冰冷复杂的设计，无疑中加重了这种心理状态，如何从各方面改善这种状态，让老年人接受并且乐于使用家用医疗产品是设计师应该思考的问题。 [4]
3.1 视触觉组合设计
视觉与触觉作为接收外界信息最主要的感官，在产品设计中是不可分离的两部分。首先在产品的外观表现中，材质的应用要兼顾视觉与触觉的需求。如（图4）（图5）所示，拉丝金属材质在视觉表现上为冰冷属性，触感坚硬；软性硅胶材质不仅触感柔软，且色彩搭配上显得欢快活跃，因此在老年家用医疗产品的设计中，不仅要考虑到产品材质上需要安全易于使用，相应的，产品色彩搭配也要符合老年心理，如在功能区使用触感温和的软性材质，配合偏暖配色方案，抓住老年用户的行为注意力，软性材质也会增加操作过程的安全性；而在非功能区则使用安全性高的硬性材质，提高色彩区分度，让老年用户得到反向信息，分散对非功能区的注意力，减少非必要操作。从材料与配色入手来进行视觉与触觉的组合设计可以快速抓住老年用户的身心诉求，达到设计目的。
其次，老年人群中的“老花眼”现象会造成近距离阅读困难的情况，导致误操作的发生。因此医疗产品中的指向性要素，如按钮、字符、指示灯等部位，采用高区分度配色来起到提示作用，并配合触感体验，如凹凸、粗糙、力度反馈等触感信息，可增加老年用户操作准确性与安全性。
3.2 触听觉组合设计
由于老年用户群体的特殊性，在其独自操作医疗设备的过程中会出现一些安全隐患。考虑到老年用户的操作习惯，产品的操作按键不仅需得到准确的触觉信息反馈，听觉要素也是指向性信息来源的重要一环。在操作功能区按键过程中加入提示音，提示老年用户操作行为是否准确，并自动限制多余的操作动作，如重复或者长时间按键、过快的操作频率等行为。在非操作功能区，如电源键、复位键等按键中加入警示音，阻断非功能性的重复按键行为，确保老年用户在操作中的安全。值得注意的是，警示音应在老年人听力范围内寻找最合适的音量与音频来作警示，降低对老年用户的多余刺激，迎合老年人生理与心理上的需求。
3.3 视嗅觉组合设计
视嗅觉组合设计主要体现在两方面，首先是在对产品的认知记忆层上。部分老年用户视觉以及记忆器官的衰退，无法较好地辨别产品种类，因此产品不仅需求外观区分度，独特的嗅觉标签也是要素之一。在视嗅觉组合设计中，结合产品形态中的仿生设计，造型上模仿植物、水果等形制，并加入相对应的诸如花香、果香、甜味等信息素，让特定的造型结合相应的气味，形成产品特有的嗅觉标签，帮助老年用户对特定产品的记忆。在对产品操作过程中，通过释放特殊气味也能对操作行为进行识别，起到提示性的作用。
其次是心理层面上，医疗产品在人们印象中总是充满了医药味，让人敬而远之。产品中加入令人愉快的气味，如芳香、清新、淡雅等信息素，不仅可以让老年人在使用该医疗设备时没有心理负担，更能提高愉悦感，让老年人身心得到放松。
4 结语
老年用户作为特殊的群体需要得到设计师的关怀，而家用医疗产品作为关系到老年人身心健康的产品，更需要融入更多的体验方式，从而带给老年用户真正意义上的情感体验。对于老年群体，心理上的诉求往往高过生理上诉求，有时候产品设计中的一个小细节就能让老年用户得到满足感、关怀感，因此多感体验这一概念在老年家用医疗产品中的运用在未来将会是一种趋势。
参考文献
[1] 李彬彬著.产品设计心理评价研究[M].北京:中国轻工业出版社， 2013:9-10.
[2] （美）唐纳德·A·诺曼著，梅琼译.设计心理学[M].北京,中信出版社,2010.4/100-107.
[3] （瑞典）贝蒂尔·霍特，（瑞典）尼克拉斯·布劳依斯，（瑞典）马库斯·范迪克著.感官营销[M].上海：格致出版社,2014.01.
[4] 穆存远,郑丽.老年产品设计分析及特点研究[J].设计,2014,(第2期).