文_Text_Yvette 图_Photo_IDC 高凤麟
包容的设计人人受益，不包容的设计处处设障，许多设计在无意间造成老人、儿童、残障人士、外国人等潜在用户的不能使用或使用不便。包容性设计从价值观和方法论两个层面指导设计过程，通过多种方法工具以及利益相关者参与等手段，在最大程度上扩大设计受益人群，也就是达到一个设计共享的目标。
1979年至1982年间, 时年20多岁的年轻工业设计师摩尔 (Patricia Moore) 对自己的关节、听力、视力等进行了人为限制后, 扮成一位老妇人游历北美, 在此过程中她经常遭到虐待和边缘化, 并受到各种歧视。这个社会实验的发现对美国通用设计运动产生了巨大的影响。
除了在全球层面存在的老龄化和失能者权利问题之外, 还面临着许多其他具有地缘特征的挑战:诸如越来越多的移民和流动人口造成的族群和文化多样性；经济发展失衡和贫富分化；城市化进程对生活方式的影响等。这些问题既是设计研究不得不面对的现实，也是驱动通用设计 (Universal Design) 和包容性设计 (Inclusive Design) 发展的社会因素。
来自英国的IDC设计机构作为一家国际型产品化机构，致力于从用户研究、产品定义、技术创新、概念设计，工程开发至成品投产的、全方位产品化流程的实现。在产品创新领域，IDC拥有40余年的丰富经验，92%的项目已经成功转化为产品投入市场。以创新研发为核心竞争力，IDC中国团队由来自中国、英国、法国的产品设计工程师和产品设计师组成，并通过 ISO9001 及ISO13485质量认证。专营领域涵盖医疗设备、消费电子、工业产品及交通运输业。对于通用设计，IDC也有丰富的经验和案例。
通用设计是指产品的设计能够最大限度地为所有年龄、大小和能力的人所使用。下面是通用设计的7个基本原则。在考虑产品可用性需求时，我们以该原则作为指导:
1.Equitable Use公平使用
通用设计是能够将：具有不同身体条件，例如强壮程度、身体尺寸、身体能力的人群都纳入产品的最终用户，为满足使其平等使用而进行设计开发工作。OXO易握持系列产品就是一个经典案例。其设计最初目标人群是老年人，而现在则被广泛人群接受和喜爱。
2.Flexibility in Use灵活使用
通用设计是能够将：具有不同兴趣爱好及产品使用能力的使用者都纳入产品最终适用人群，为满足其灵活使用，而将其融入设计开发中寻求解决方案。IDC为医疗器械迅丰通研发的一款手功能康复设备即是一个生动案例。该设备可以同时满足患者及护理者穿戴并操作，对左右手都没有使用限制。
3.Simple and Intuitive Use简易直观
通用设计是能够将：具备不同生活经验、知识体系、语言及专注程度的使用者都都纳入产品最终适用人群，将产品以一种自然直观、简洁易用的形式展现出来。这款由IDC设计开发的白云医用给胶设备，采取人们熟悉的笔形态，清晰引导用户握持该产品方式，设置在顶部清晰可见的按键设置在最舒适的按压位置。
4.Perceptible Information信息可识别
通用设计是：通过利用对比色、纹理、发光信息传递区域、触觉反馈及语音反馈等方式传递信息，使得用户能够通过多种感觉器官接收信息。
一些人行横道线设备（类似红绿灯，但是具有一些操作功能）可以作为传递可识别信息的优秀案例：信息通过三种形式传递
1 视觉化：例如红绿灯或倒计时；
2 语音：以不同声音提示不同通行状态或剩余时间；
3感觉：区别人行道的触感。
5.Tolerance for Error具备容错率
通用设计是：将用户可能在使用产品过程中产生的错误完全考虑，在设计研发中通过正确引导，将用户使用错误排除到最低的可能性。交互界面的主页按键及“否” 键是该原则的经典案例。此外还有可从任意方向伸进钥匙孔的钥匙系统、安全锁键都是很好的机构案例。
6.Low Physical Effort 最低体能消耗
通用设计是：能够满足最大程度的高效性、舒适性及易用性，使得用户能够在操作过程中最大程度地减少消耗体能。戴森干手器是展示该原则的一个优秀案例，该设备无需用户过多进行手部移动即可迅速风干水分。
7.Size and Space for Approach and Use 尺寸与空间适度且可用
通用设计是能够将：不同用户身体尺寸、姿势及运动状态的使用者都都纳入产品最终适用人群，创建产品合适的尺寸及使用空间，实现与产品之间舒适及有效的移动与交互。在IDC研发医疗设备的过程中，通常会进行详实的临床研究，包含手术室环境研究、病房环境研究、家庭环境及室外环境研究，清晰了解产品的使用环境与用户的操作习惯，并将尺度要素融入设计。
正确实践该7项产品设计原则，需在设计流程中将如下4项步骤与之融合
1.Observation 观察
观察产品、用户和环境的交互对设计项目非常有价值，应该在项目开始时进行。它可帮助快速有效地发现核心见解和需求。
2.Share and Collaboration分享与合作
在早期阶段让最终用户参与进来，有助于深入了解用户的痛点及建议。这有助于研发出更具竞争优势、性能更优越得产品。
3.Early prototyping and testing及早制作原型进行测试
在一群终端用户中测试设计想法非常有用。早期测试可以排除低效的设计想法，快速聚焦更好的解决方案。观察用户至关重要，他们的反馈通常可能与实际操作行为大相径庭。
4.Voice of Customer User Trials用户心声测试
一旦产品开发到基本确定级别，与用户进行重复的测试及观察，可以找到提升产品的细化点。在正确环境中对原型进行更长久的试验，将有助于就产品长期可靠性和性能获得精确反馈。
我们大多数人在生活中都会经历这样的时刻: 为了完成一项任务，我们需要一个以通用设计原则设计的产品。通过尽可能考虑不同人群的需求，一个融合通用设计原则的产品可使最大人群受益并吸引消费者。
心脏复苏助手
【满足通用设计原则】
原则1：公平使用-设备设计符合公共场合使用产品的设计原则，满足广泛身体能力使用者的使用；原则3：简易直观/4 信息可识别-通过直观简单的步骤提示及语音指导，确保非专业人员正确操作；原则7：尺寸与空间适度且可用-通过人机公学研究及专业医师访谈、最终用户前期测试实现了平衡广泛人群最快打开气道及满足舒适性的设备曲线形态。
【设计说明】
产品出口国际市场的医疗企业深圳讯丰通，因其立身的国际市场对产品质量、安全性能等有着较高要求，企业对产品投入十分重视，在发现用于非专业救护人员实施急救的心脏复苏产品尚处于市场空白阶段，讯丰通携手拥有四十余年专业医疗产品设计研发经验的英国IDC，展开创新合作，设计研发了一款在公共场合，非专业救护人员也能正确使用的心脏复苏助手CPR。
心脏复苏是一个意义重大且影响广泛、深刻的医学乃至社会学课题，而市场上相关医疗设备并非完善。专注于对医疗设计的研发及探索，IDC曾经主持开发心脏起搏器项目，对此类产品的设计流程、技术关键点及风险控制具有深入洞察。基于上述经验，该设计填补了国内同类产品开发经验的空白，并为医疗问题的解决方案提供了新思路。
该设备的愿景是满足两类使用需求：实际急救，要求产品尽量符合广泛人群迅速打开气道的形态并在公共场所，使未经训练的人能依据提示正确施救；专业训练，要求设备与人体接触部分体验舒适。
因此，该设备需满足急救要求的同时，平衡有效性与舒适性。
【解决方案】
大脑缺氧会在非常短暂的时间内导致脑死亡，保证产品被有效使用，才能帮助未接受专业培训的急救人员有条不紊地完成正确的急救步骤，降低意外发生的风险。
基于该核心，IDC团队就国内外专业急救人员采取急救的最佳方式进行大量观察、沟通了解急救过程的核心需求点，对该设备获得深刻洞察，随后探索各类设计方向，最终聚焦于设计一个交互良好，舒适有效、符合人机工程学的形态结构上。
为满足符合广泛人群有效打开气道与体验舒适的平衡，团队研究了人机工程学形态，请内科专家展示开启气道涉及的人体结构，并制作了不同形态的泡沫原型，对不同体态的人群进行测试，经过迭代、测量、计算，最终研发出适合包括老人在内的各类成人急救使用的颈垫曲线形态。兼顾有效性和美观，产品主色定义为亮黄色，这种警示色可使人们在公共场合迅速找到该产品，争取更多急救时间；黄色区域需直接接触患者头部，IDC团队特意选择触感舒适且易于清洗的柔性材料，保证设备良好体验且易于维护。设备底部巧妙设计有存储卫生面罩的抽屉，避免了救护人员需要临时寻找卫生面罩的麻烦。
此外，企业为该设备配置了基于国际标准的步骤指导语音提示，及一个用于掌握按压时间的节拍器，IDC团队基于CPR国际标准创建了清晰简要的步骤图，以指导非专业急救人员按步骤和节拍正确施救，防止在慌乱状态下出错。
最终实现的心脏复苏助手，因其通用性，在国内公共场所的心脏复苏急救提供了功能性解决方案，让更多心脏病与呼吸骤停患者受惠的同时，为企业带来更多商业价值。该款产品获得了2011年红星奖。
城市通勤自行车
【满足通用设计原则】
原则1. 公平使用-设计针对不同身体尺寸的通勤人士，满足广泛身体能力使用者的使用；原则2. 灵活使用-设计并通过大量研究，综合人群的喜好及使用习惯进行设计；原则3. 最低体能消耗；原则4. 尺寸与空间适度且可用-设计通过合理的结构设计及灵活设置设计，使得女性和男性能够同时获得最佳骑行体验。
【研发过程及解决方案】
企业基于市场洞察，希望针对亚洲市场的通勤人士，提供一款结实、耐用、功能全面、高品质低成本的自行车，并能够符合欧洲的质量标准，以便未来在广泛的全球市场进行销售。
项目前期阶段，团队投入大量时间研究通勤人士对自行车产品的需求及相关行为，不仅搜集了大量来自中东、英国伦敦、荷兰阿姆斯特丹与西班牙巴塞罗那等地的问卷及产品使用记述，并走访当地多处自行车集中使用区域、自行车销售点与消费者沟通，以确保对全球用户需求的理解。
调查结论显示，由于大部分用户有着背大包骑自行车的经历，可携带背包对他们来说是一个明确的需求。高频率的骑行要求产品舒适易骑，简约现代的外观及实用的配件租合也会成为优先选择的条件。
IDC设计团队就轻质、结实的自行车生成了多个概念。避免在款式上偏向女性化，特别选择了一个中性车架及结视的现代运动风格整体外观，包含了用于携带包的隐藏包架。IDC工程团队负责对自行车框架的几何形态进行研发，使其满足广大人群对不同尺寸灵活性的需求。自行车的手把可通过调节高度和朝向满足灵活性要求，车座的位置通过工程设计实现了上下调节与复位，不同身高的用户都可使用。IDC中国团队参与制造阶段的工作。团队成员与大量供应商进行沟通，从工艺细节、技术实现及成本多方面进行了筛选，该工作包含技术审议及报价管理。
最终产品以其运动风格外观、极佳的实用性、结实的质量及良好控制的成本获得成功。企业探索了全球范围内的市场机会，继中东与亚洲之后做更大的推广。
相比于复杂夸张的设计，微客设计机构（Nanoin Design）创始人兼首席设计师高凤麟教授追求“以精微细小的方式善待物且改变物，以此达到对整体环境最小的破坏”，希望以微小力量酝酿巨大的改变，最终达到人—物—环境三者和谐统一的关系。“微设计”作为一种全新的思考方法将直接对设计教育产生良好的推动作用。其具体创新原理基于对生活正确的价值观诉求。微设计是当今设计界系统性的思维方法论，它强调以不一样的视角观察事物，重新诠释设计要素的内在关联，提炼并删减掉不必要的设计要素，从而得到产品全新的形式表达，设计机构“微客”的名字亦由此而来。配合本次通用设计专题，高凤麟教授提供了自己的两个带有通用设计特性的获奖设计——“方糖盒”和“透明胶带”，以为例证。
方糖盒
由于运输需要，方糖总是以最精简的方形进行包装，工厂将一块块方糖叠加排放于方盒内，形成最小的运输体量，以节省成本。西方人习惯将买来的纸盒方糖倒入方糖罐，在食用时以特定的器具夹取。而对于许多东方人来说并没有经常食用方糖的习惯，于是许多人在打开纸盒后常常遇到一个棘手的问题：由于方糖与方糖之间紧挨着，因此想要取出第一块方糖就会非常困难，且每一排都会遇到同样的问题。有些方糖品牌为了解决方糖取用的问题将盒子设计得较大，这样在运输过程中容易造成方糖破损。
这个方糖盒初看与普通的盒子没有太大差别，只是在普通方糖盒的基础上，我在盒子的侧面增加了一个可以折叠的三角空间。运输过程中方糖盒仍是普通的方盒子；当我们取拿方糖时就可以将里面隐藏的三角空间拉开，晃动一下后，内部的方糖就会以不规则的状态叠加，便于我们拿取。
该设计获得了2015年德国红点设计概念奖。
透明胶带
透明胶带是一种较为常见的文具。 这个设计是针对使用透明胶带时的不便而产生的新概念。当我们在使用普通透明胶带时，常常烦恼于找出胶带上面的撕口。即便找到了，也一下子难以分清撕口方向或容易将起头的部分胶带损坏。这款透明胶带的设计就是为了解决寻找撕口的问题。其操作原理很简单，只是去掉胶带左右两侧一小部分的胶水（图中左右两侧深色部分）。使用者只需如图所示地用单手便可将撕口快速拨出。这样设计的好处在于：首先是能够帮助使用者快速找到撕口并能毫不费力地将其撕开；其次，若将其贴在箱体上，则也容易帮助揭开胶带，传统的办法是借助刀片之类的工具破坏胶带，而那样做有可能损伤箱子内部的货品；第三个好处是在进行大批量生产时能够为制造商节省大量的胶水。
该设计获得了2013年德国红点设计概念奖。
