贾伟
LKK洛可可创新设计集团董事长、LKKER洛客共享设计平台创始人
编辑_Edit_ 李杰 李叶
贾伟，LKK洛可可创新设计集团董事长、LKKER洛客共享设计平台创始人，中国唯一一个获得全球五项国际设计大奖金奖的设计师，包括德国的红点设计奖、iF设计奖、美国IDEA奖等。同时，他也是全球最大的工业设计公司洛可可创新设计集团的董事长，带领团队揽获国内外顶级设计大奖366余项。
日前，《跟贾伟学设计》的课程在得到平台隆重推出，上线不到22小时，已有上万人深度学习，课程中会进行实战案例拆解、建立设计思维、洞察人的需求……讲述为什么人人都需要设计思维。贾伟认为，设计最重要的能力，就是深度挖掘和满足人的潜在需求。这也是工作中需要的能力。设计师的“读心术”不是像心理学一样去分析别人，而是设身处地站在用户的角度，洞察用户遇到的问题。当掌握了这套方法，在和他人打交道的过程中，就能更好地明白他人未说出口的想法。
《设计》：“设计思维”其实是一种非常抽象的东西，普通大众很难理解。您能否用通俗易懂的话谈谈何为“设计思维”？
贾伟：我觉得“设计思维”是一套发现问题解决问题的设计方法论。设计思维的核心逻辑是发现问题解决问题，在生活、工作及创作的过程中都是可以应用。
曾经的设计思维五步法是工业时代的设计思维，以产品为核心逻辑，以研究用户为核心的设计思维。而在当下互联网时代，我构建了一套全新的设计思维模型，公司践行的也是这套模型。目前学校里教授的还是工业时代IDEO提出来的设计思维方法论。
我的设计思维也分五步，核心逻辑是用户为中心，它们分别是，用户视角、用户场景、用户共创、用户服务和用户体验，理解用户是设计的重中之重。第一步“用户视角”，不是简单的同理心，不同于企业视角和消费者视角，这是一套完整的以用户的价值、利益为核心的视角；第二步“用户场景”，在工业时代没人提场景，产品是孤立存在的，今天的场景是和产品、用户一起存在的，今天的场景还多了一个逻辑——数据，比如说电影院已经不是第一场景，第一场景是在购票之前，消费者会先了解电影的相关数据，再决定是否进入影院，观影之后还会给出数据反馈，可见整个场景被拉长了；第三步“用户共创”，以前只需要设计师进行创造，设计思维就是设计师的思维，今天因为信息扁平化，场景把大量用户聚集起来，用户可以在不同的空间中讨论同一件事情，因而产生了极强的创造性，用户在场景中聚集产生的数据流就产生了共创，是用户创造产品。这当中设计师与用户已经一体化，设计师发挥的是专业水准、美学逻辑及对材料、工艺、色彩的把握；用户共创之后产生第四步“用户服务”，当今最大的改变是从产品时代转变为服务时代，服务的节点比产品丰富得多，且不需要拥有产品；第五步是“用户体验”，如果没有好的用户体验，前面的步骤就完全没有价值，输入“用户体验”，好的体验便是卖点。
这五步是这个时代的新设计思维，我们打磨了一年半。这个理论最大的不同是“不把用户当消费者”，消费者逻辑是工业时代的逻辑，你不消费就不是我的用户。未来先构建的是关系体系，设计师最核心的目的是满足用户的需求，用户视角就是要细腻地看用户需求。
《设计》：想象力在设计思维当中的作用？设计思维的过程与其他思维方式有无特殊差别？
贾伟：“设计思维”是一套理性方法论，而想象力是这套理性方法论上感性的个人能力，不是普世逻辑，个人差异很大。设计思维是人人可用的方法、公理。想象力是人类细胞的无规则运动，是人类的最高思维，不可寻，想象力的基础是要有好奇心，有童真，有求知欲，这些要素无法标配。想象力能够让“设计思维”给出巧妙的解决方案。
《设计》：洛可可成立已15年，成绩斐然，设计思维在这十五年历程中发挥了怎样的作用？
贾伟：2004年创建洛可可设计公司，至今已经获得了360多个国际大奖，绝大部分是我们从用户视角出发产生的作品。我们看似一家B2B的设计公司，但我们的不同之处在于往往是超越了企业的要求，去了解企业背后真正的用户需求是什么。正因为这15年来一直贯彻着用户视角出发，才能总结出来这一套新设计思维，希望能够成为这个时代的新标准，就像40年前的IDEO提出上一个设计思维。我也希望这套设计思维能够成为这个时代的思维逻辑。
2016年打造了互联网共享设计平台——洛客，我们提出了一个概念叫“CBD模式”，C是用户，B是企业供应链，D是设计师。原来是线性创新B2C，客户找到设计师，然后生产给到用户，用户只能说满意和不满意。现在是复杂式创新CBD，用户、生产、设计都要前置，交杂在一起同时进行。
在今年的云栖大会上发布了“洛”普惠智能设计。“洛”普惠智能设计是由洛可可与阿里云达摩院合作推出的一项服务，专为小微企业、创业者、个体商户提供LOGO设计。通过洛可可多年的设计数据积累，加以阿里AI智能化的技术，减少设计周期和成本，增加服务能力。
未来，智能设计将不仅停留在LOGO设计、智能分析、智能渲染、智能包装等设计服务，相信加入AIoT、算法等技术之后，设计可以结合到产业当中，构建可并行、柔性、可协作的多边网络平台，开启产品创新创造的新模式(PIM超级大脑）。
以LOGO形象设计为例，我们把顶级品牌大咖的研究思路和维度，包括LOGO设计所需要的调研逻辑、专业知识和规范、真实场景模拟等经验，集合到相应的数据库中。通过大数据计算+智能算法自动匹配生成设计意向方案。后续提供一键场景效果模拟和动态视频植入的功能，甚至将所展示的效果对接供应链，实现一键生产、营销的能力。
我们的发展方向一方面是用数据和智能赋能设计师，另一方面是替代设计师。我个人认为，人工智能未来是可能替代所有人类的，创造性角色可能是最后被替代的，但被替代是必然。
普惠设计的价值在于能够用更高效、更便宜的方式为更多人提供美学和设计能力。设计和艺术属于上层建筑，本来都不是普世的东西，我们希望我们的设计能够助力中华民族的伟大复兴，让祖国各处都美美的。
《设计》：随着科技的发展，市场变化越来越快，作为工业设计师，怎样去提升设计思维？有什么学习方法吗？
贾伟：设计思维不是设计师专有的，它是一个创业者、产品经理乃至想要在社会生活中解决问题的人的需要具备的，因为它是发现问题、解决问题的思维方式。如果不站在用户视角你不会发现当中的问题。不用设计思维的用户视角做设计，出来的产品就不细腻、不温和、不友好。
当今的设计教育更强调设计技巧、设计能力，对用户心智的理解仍显不足。工业时代的设计思维在当今社会缺了很多逻辑，包括场景逻辑。产品和人都是在场景中存在的，无场景无用户。
《设计》：请您分享几个成功运用设计思维的代表案例。
贾伟：代表性案例我想跟大家分享海底捞自煮火锅包装设计、海尔小焙智能烤箱和洛可可UED团队为北汽新能源打造的第一款人工智能电动车。
海底捞是大家都很熟悉的川味火锅品牌，他们想打造一款“不插电、不开火”，只需要一瓶水就能随时随地吃到正宗四川火锅的“自煮”产品。在本项目的开发过程中，要解决如何让消费者认知自煮火锅，以及包装如何设计才能更突出海底捞自煮火锅的优势特征等问题。洛可可设计团队通过对30份调研问卷的研究分析，以食用流程为主线，分析每一步遇到的体验痛点。
在整个设计过程中，设计师以如何解决用户体验痛点出发，针对以下6个问题，为海底捞自煮火锅设置产品打造的系统解决方案，为其走向市场成为爆款奠定基础。
1.包材结构过于简单，如何增加产品品质感与同类产品产生差异化？
2.盒盖的材质过软，缺少质感，并且是外扣盖，如何开启和闭合操作方便？
3.食材盒与加热层注水顺序不够明确，如何说明更加清晰？
4.前期操作时间过长，步骤过于繁复，如何简化操作流程，缩短等待时间？
5.加热包反应过后，水的温度过高，盒子很烫手，如何解决方便挪动，消除安全隐患？
6.食用时开盖后会有大量的冷凝水和水蒸气，如何解决用户用餐体验？
设计师从消费者使用流程和体验两方面进行改进，让消费者第一时间感知到海底捞自煮火锅于其他产品的不同之处，凸显产品特征；直观简单的展现料包的使用顺序可以让消费者感受到产品体验的人性化设计，根据消费者心理突破市面现有自煮火锅产品的客观认识；最高效率地利用加热包和水反应所产生的热能，尽可能增快加热速度，缩短加热时间，缩短消费者等餐的时间，提升用餐体验；在结构上，改良改进现有海底捞自煮火锅包装，解决不方便不合理之处，提升用餐体验。
在外盒材质的选择上使用比较有质感，并且有一定隔热性耐热性高，性价比较高的材质；在内盒材质的选择上选用导热性高，可塑能力强，耐热性高且性能比较稳定的材质，通过结构设计解决增快加热速度，缩短加热时间，缩短消费者等餐的时间，加强提升用餐体验。让“方便食品”实现真正的便捷，成为海底捞火锅品牌的爆款产品，进入市场后便受到了消费者的追捧，月销量突破10w+，开启了火锅市场的新篇章。
对于海尔小焙来说，面对品类红海和低价竞争，到底出路在哪里？面对伪智能层出不穷是否还要继续坚持智能？小焙团队希望洛可可的加入可以帮助他们在产品差异和用户体验上突出重围。
洛可可团队帮海尔旗下小焙科技打造第三代嫩烤箱，一起重新圈定目标人群，重新定义智能烤箱，通过对目标人群的生活洞察和产品对标分析，从设计方向定义到机构研发，再到美学设计，直至使用体验设计上，让小焙第三代嫩烤箱具有强识别和全新品牌口碑。
洛可可提供的解决方案是：
1.为海尔小焙独创识别记忆点，让用户第一眼就能记住； 洛可可为海尔小焙嫩烤箱创造了圆润、温暖的形态与质感以及亲切、灵动的交互操作体验，打破了传统烤箱方形BOX的产品识别怪圈，不但建立了圆润的识别记忆点，而且为海尔小焙注入了更美好的生活情趣，塑造了更棒的烘焙体验。
2.细节设计无微不至，让小焙拥有更棒的使用体验； 洛可可团队提出正面内倾8度的门板的概念，让烘焙达人拥有更舒适的视窗！集成显示与操作把手一体化，快捷的环形拨轮设计，隐藏式水箱，内沉式上下加热管，让小焙的每一个细节都有姿态，功能与体验得到了完美结合。
3.首次提出烤箱配件摄像头模块化，洛可可为海尔小焙嫩烤箱背部做了模块化可插拔式摄像头组件设计，摄像头的位置是经过上百次的灯光模拟选定的位置与距离，只为让用户更好地直播烘焙的每一个细节。
从1886年世界上第一辆汽车诞生至今，这个涉及上百个专业学科的复杂机械体，不断以新的外观形态出现在我们面前。但由于至少36个月的开发时长，与对于内部极其严苛的生产要求，众多车企一直处于传统“闭门造车”的生产模式。然而，大量的用户反馈告诉我们“这不是用户真正想要的”。
为了实现真正的“私人定制”车型，以及最符合市场、用户需求的汽车。洛可可UED团队突破传统汽车厂商设计、制造、销售的多维限制，重新设计研发流程，让用户、创客、工程师、设计师共同参与其中，打造出北汽新能源第一款人工智能电动车，也是世界上第一款装有车外彩屏的“新物种”汽车，该新能源汽车已在新物种设计展和想象力大会上精彩呈现，并获得众多好评。
LITE独创仪表盘屏幕、中控屏幕、副驾屏幕，三联车内大屏，实现三屏娱乐系统交互体验。洛可可设计团队在三联屏设计上采用星轨与星球的概念，从用户体验感和心理模型出发，在设计中遵循着信息位置越近驾驶员越重要的常规，将最重要的信息放在星球的位置上，同时将次要信息及操作信息放在星轨的位置。整体视觉上使用扁平化的表现手法，以拟物的方式，去除繁琐的质感，显得更加返璞归真，更符合当今市场趋势。黑色与冰蓝色的配色使想体现的重点信息更为突出，从而增加了识别性及用户操作感。同时，这样的配色也将“宇宙星空”的酷炫之感暗含其中。
洛可可与北汽新能源共同打造众创实验室，就LITE展开首次众创。此次众创项目共运行38天，收获了来自数万真实用户的参与。同时，利用线上和线下的传播渠道实现直播覆盖100万人以上，共回收千份有效创意方案。
对场景、玩装备、表情帝、内外饰+炫中控几大主题进行了任务发布，任务发布以来，共3201人参与活动，806人提交作品，2395人参与点赞，点赞量11662。
众创项目的开启更好地帮助北汽新能源实现品牌和市场影响力的传播，得到用户和行业的高度认可，并为开拓中国的汽车设计新征途打下了夯实的基础。
