钱源伟
IDEO中国区总监
编辑_Edit_ 林楠 李杰 李叶
BRIAN CHIEN ，IDEO中国区总监，常驻上海，致力于挖掘人们的真实想法和行为，将研究洞察转化成机会点。不论从内心还是行动上看，Brian都是一名不折不扣的尝试者。他倡导以人为核心的思维方式，喜欢运用决策心理学、趋势预测、情景规划等跨领域方法来解决大型创新挑战。他坚信，获得新颖的、根植于人本身的视角与观点，这是取得创新突破的根本原动力。他运用包括实验心理学、前瞻思维法、共同创造在内的多元化方法，帮助客户定义和主宰自己的未来。Brian热衷于优质写作，喜欢看短篇小说、长篇新闻报道、喜剧和图像小说。
《设计》：请您介绍一下IDEO实践设计思维的历史演变，经历了几个重要的节点？
钱源伟：IDEO 是一家全球创新设计咨询公司，其宗旨非常明确：利用设计的力量给世界带来积极的影响。我们刚刚庆祝了公司成立40周年，而且公司因为开拓进取、将设计思维转化为实践以及创造消费和商业价值而获得广泛认可。
在这40年的发展历程中，我们力求不断突破设计的界限。我们最初是一家产品和工业设计公司，注重用户的意见，以此来激发创新和设计。一个显著的例子是，在公司成立之初，我们为 Apple 设计了第一款鼠标。此后，我们下一项重大发展是采用设计思维理念和工具包，并将其应用于从产品、服务、战略到系统等各个方面。自此之后，我们不再仅仅关注设计，而是思考如何将设计思维渗透到公司的每个部分，带给市场怎样的领导方式，以及如何开展集体协作。
同样，设计思维可用来解决从学校到社会各种各样的难题。这一点让我们有了今时今日的成就，我们利用设计思维的力量帮助公司实现转型。按照项目交付新的创新成果既有其优点，也有其局限性。为什么这么多有可能为客户和公司创造巨大价值的卓越概念往往无法进入市场？公司如何为员工赋能，使其在工作中发挥创造力？我们经常听到一些公司提出这些问题。没有什么灵丹妙药，也没有统一的标准答案。但在IDEO，我们会专注于应该提供哪些条件和培养哪些能力，以帮助公司进行大胆但可持续的变革。在很多工作上，我们会与客户采取并肩合作的形式。我们努力运用设计来帮助公司通过能力建设实现转型和创新，而非待在远离客户的工作室内设计解决方案。这是通过灵感和行动，而不是要求和指示实现的。
我们的愿望是让客户增强自身的力量，并拥有适当的条件在与我们合作之后不断推动内部的创造力，而非让客户完全依赖我们来推动其公司内部的创造力。展望未来，我们将继续突破设计思维的界限，包括公司如何利用设计思维并从中受益。尽管存在不断变化、新兴趋势和技术中断的现象，但设计思维的关键原则仍保持不变，总是从设计旨在提供服务的人员需求开始，这些人可能是客户、公民或员工。
《设计》：中国企业对设计思维的价值认同如何？
钱源伟：越来越多的中国公司现在将设计思维视为解决问题和确定新的发展领域的有力途径。他们对设计思维的理解各不相同。一方面，我们看到公司将其视为可供使用的众多工具之一，可能会谨慎使用。另一方面，公司将其置于思考和行动方式的首要位置，坚定地认为这应该是他们如何在整个公司内运作的典范。
但使用设计思维的成功程度各不相同。公司需要做的不仅仅是将其视作一种工具或标准方法。因为工具与使用它的人或公司一样优秀。而设计思维不是达到目的的手段，也绝对不是灵丹妙药。
此外，我们的一些中国客户表示，设计思维的价值不仅仅是最终的产出，还包括使用它的过程。它让公司和团队摆脱他们的日常思维模式和工作方式，真正回到他们试图解决的问题的根源——最终用户的需求中去。它还鼓励团队放眼于自己的行业之外，从相似的行业和市场中获得灵感，动员人们更加协作和平等地工作。所有这些都是公司应该接受的，即使没有像IDEO这样的合作伙伴，他们也能够为自己创造创新机会。
根据IDEO的经验，我们认为，不仅是中国公司，所有其他全球工作室以及周边的公司也都面临着探索如何将设计思维用作转型方式的挑战。IDEO的精彩之处在于，公司最初可能会对学习成果和应用持怀疑态度，但是我们总会发现，一旦事情步入轨道，我们的客户会非常热情，结果往往给人惊喜。因此，公司最初可能看不到设计思维的价值，但真正传承下来的财富是在我们的正式合作结束后几个月乃至几年内，客户仍在谈论不可估量的变化和系统影响。长远价值才是真正的价值。
设计思维不应该是照搬硬套地植入公司。相反，需要结合公司的独特文化、条件和宗旨。例如，在与IDEO合作方面，不存在一模一样的两个实验室，比如我们既有福特的Greenfield实验室，也有Intercorp的La Victoria实验室，它们各有特点。
IDEO 与客户的每一次合作能做到为客户量身定制的秘诀在于，我们在每个工作室都有一支丰富多元的团队。既有工程师、医疗从业者、设计负责人、艺术家、金融专家，也有人类学家和数据科学家等，他们会共同参与项目合作。为促进开展创新协作能力，我们始终从文化、空间和习惯等方面加强协作。人才多样性是解决各种问题和提出奇思创意的关键。
《设计》：将设计思维引入中国后，在项目实践的过程中会有哪些不同？
钱源伟：设计思维是普遍相关的。在中国，其惯例和价值并无二致。中国是一个高速发展的市场，信奉先把新事物推向市场，然后再加以完善。因此，设计思维的原则是快速创新，然后以低风险的方式产生共鸣。但立即实施的迫切性意味着我们需要更加注意如何设计产出与结果；很多时候，我们要思考的不仅是解决方案对最终用户的意义，还要对运营影响深思熟虑，例如：公司如何交付这些产品？如果存在差距，我们如何与公司合作来弥合这些差距？
原型设计是设计思维的一个重要方面，将我们的创意交到最终用户手中，看看他们的反应，这是我们进行改进的好办法。创意过程：从变更、改进到忽略。但是原型设计的价值不仅在于从一系列概念中找到最佳选择，还在于改变公司的工作方式和创新方法。在这个关键但信息丰富的阶段，公司通常会有个灵光乍现时刻，不一定是关于手头的项目，而是实现更大的前景。例如，协作的偏见或障碍是什么，以及如何在其公司内进行小规模但可扩展的变革。
在西方，公司通常会在IDEO的概念形成之前留出更长的准备时间来全面制订发布计划。但在中国，当我们设计和制作原型时，我们经常需要考虑和测试后端（流程和公司需求），以告知交付体验所需的功能。我们也更愿意请客户加入到该过程中，以便他们亲眼见证，并且可以在IDEO团队离开后更加顺利地开展工作。在IDEO，我们更多地视自己为引导客户从始至终进行思考的引导者角色。
我们还发现中国公司采取了更为自上而下的创新方法。IDEO经常收到来自公司高层或创始人的请求，他们拥有出色的远见和洞察力，希望将公司带向新的方向。与西方相比，我们在中国见到的这类客户更多，这需要一种截然不同的参与和设计方式。为此，我们采用更为系统的设计，并提出与公司传统运营方式完全不同的变更建议。与此同时，我们还与领导层密切合作，利用培训和指导在公司营造一种创新文化，并确立一种更具协作性、跨职能的工作方式。
正是在这样的背景下，IDEO 与中国顶级学府清华大学合作的“创领中国”高管教育项目应运而生。“创领中国”是一项为期一年的创意领导力计划，旨在培养出渴望改变中国经济及其公司的高管。首先，该计划为参与者提供了创造性的工具和思维模式，包括设计思维、创意领导力和业务创新，以引领这些重大变化。
中国盼望一套能集聚当今及未来商业领袖、共同探讨如何为各种新旧问题找到现代出路的平台和课程。在这套高管课程不断演化和发挥影响力的过程中，IDEO 对设计思维的坚守起到了非常核心的作用，让那些白手起家的企业家和富有远见的高管得以拥抱设计思维和 IDEO 的创新方式，来对自己的企业进行转型。
IDEO 从这次合作中获得的受益，显然不亚于这些参加课程的企业高管们，而且这次合作在很大程度上进一步推动了 IDEO 思考，未来“设计”将在中国扮演怎样的角色。
《设计》：如何看待设计思维在不同行业的价值和影响力？
钱源伟：每个组织和公司最终都是为了满足人们的需求。如果说，每一个行业或公司都有各自的顾客，没有顾客就没有战略，那么对于设计思维来说，总有其可以发挥价值和影响力的地方。尽管我们有着侧重的实践领域，但我们从不会标榜说自己比顾客更懂他们的业务，毕竟客户每天、每时每刻都沉浸在他们所在的领域。不过，有一点我们是比较自信的，就是在了解消费者、帮助企业深入消费者的世界方面，我们确实做得更好。
我们与北脸 （The North Face）、欣和、方太和 Vivo 这些公司的合作，就是很好的例子。虽然这些公司处在完全不同的行业，虽然发现了根深蒂固的、持久的人类需求并通过快速的原型设计完善了创意，但是我们能够找到机会并提供具体的新产品。
然而，设计思维并不只是关注客户的需求；并忽略哪些方面“对业务有利”。为了帮助公司实现可持续增长，各个行业之间存在着差异，每家公司都面临着独特的挑战。
我们看到了为互联网时代而生的年轻公司的特点：推出新产品，但难以明确前进方向。这与那些拥有优势和传统，但同时思想僵化的老牌公司形成了鲜明对比。鉴于他们的优势和挑战截然不同，尽管他们经历了类似的过程，但他们从设计思维中得到的东西却不相同。
许多人误以为设计思维是一种固定的标准流程。它的应用实际上非常广泛和灵活。即使是对同一公司和业务，您也可以设计和制作出多种不同的原型。我们在设计思维中发现，利用精力、激情和我们编织叙事的方式来架起理解、统一和定位的桥梁，这是一个令人难以置信的影响领域。
许多公司并不缺乏好的创意，但却在制定决策和团结人员朝着统一方向迈进上陷入了挣扎。我们支持讲述故事，通过快速设计和原型制作打造切实的体验已经被证明是打破孤岛的有效途径。这种步调一致的障碍存在于各个部门之间、整个中国的业务之间以及全球和中国实体之间。
随着我们越来越多地帮助公司在高度竞争性市场进行转型，这让我们认识到，我们可以创造的积极影响远远不只是一个有创意的新点子；设计思维的流程与心态，无疑提供了一个极具价值的平台，不论哪个行业，都能利用设计思维这个平台，来启发你们的战略、推动你们做出决策并促进开展深度协作。
