韩国国民大学 潘荣焕
摘要:
用户体验设计领域的重要性，是可以从市场上这个领域人数增加的速度看得出来的。短时间内有很多人力被聘用，很多学校也进行着相关的教育。不过，对于这些设计师需要掌握的能力与教育方法却没有太多的研究。在本论文中根据经验研究分析 ，对UX设计的核心能力，以态度、知识、基础铺垫的三个层面做了结构化，并对知识的内容进行了记述，同时研究了根据时代变化而变化的所需知识类别的变化。为了进行此类教育所需要的，根据韩国国民大学科技设计专门大学院交互设计专业的16年运营经验为基础，进行了记述。理论和实际项目经历的结合是重要的要素。公司应该定义好UX领域的细分，有必要对各个领域定义等级后进行针对性教育。研究核心能力与教育方法现在还需要更多的材料，有必要进行持续的研究。
关键词：
UX Design UX roles UX core competence UX education
1 序论
韩国的用户体验设计(以下简称UX设计)领域是随着1980年代电脑的普及、信息的复杂度增加而得到了激活。企业里的相关组织被激活是在2000年代初，以产品开发公司为中心开始的。(潘荣焕,2006)80年代，在计算机领域和人类工学领域，多是以系统与界面观点进行的学术方面和研究方面的介入。（图1）
90年代，随着计算机大规模普及与网页市场变大，以平面为基础的设计与信息设计领域得到了发展。 同时，数字电视、手机等产品为中心的UX得到重视，有着设计背景的UX设计师的需求得到增多。在手机领域，以
移动通信公司为中心的制造商、服务、内容的垂直结构的统合UX成为热点 。到 了2010年 代 ，汽 车 、医 疗、金 融 、服 务 、IOT 领域的UX范围正渐渐扩大。不光是特定产业领域，还向公共、社会领域进行了扩张。韩国企业里的UX部门分有设计部署、SW部署、营销部署、或者独立部署(CEO直属)。2000年初，韩国以产品为中心的企业UX组织的角色分化构造如图2所示。(潘荣焕,2008). 分为调查、信息构造、平面UI、评价、地域化等多种领域，其中信息构造与平面领域的人力配置是最多的。
另外，大的UX部署有来自20个大学的专工人士构成，多种多样的专业出身人员在UX组织里工作。所以，根据时代的变化、业务领域的多样性、不同观点下的定义差异，看待UX的观点变得多样化，所以使得不同专业的人员在UX组织工作。因为这种多样性，所以有必要先定义一下如何看待UX设计。可以分为以人（设计师）的观点、以UX组织观点、包括UX组织的企业整体观点，三个阶段。UX专门公司，这种情况下UX组织和公司是同样的观点，可分为两个阶段进行定义。(图3)
为了提高产品与服务的用户体验, Client公司需要对整体公司层面进行考虑，这不单单是UX部门的话题, 还需要业务、营销、设计、开发、评价、制造等部门的共同努力。提高产品与服务的用户体验，只靠UX部门是不够的。能力可分为公司层面的能力、部门层面的能力、设计师层面的能力。在本论文中主要讲的是设计师层面的能力。教育方面主要也是谈论设计师观点上的教育，但是首先还是要对公司层面、部门层面、设计师层面的整体有一个理解。
2 UX 核心能力的构造
Fitzgerald steele(2009)把UX的核心能力分为三种，商业价值、核心UX、基 本 能 力 。核 心UX领域有，设计调研、视觉设计、交互设计、实施能力、体验评价等五个要素 。商业价值方面 提到了，战略、营销、项目管理、商业理解力、投资受益率等多种必备知识。基本能力中提到了，文化人类学、人类工学、心理学、人机交互、统计等诸多基本学科。（图4）
潘荣焕(2012)将UX的核心能力以，态度、知识、基础资源的观点做了划分。态度虽然比较抽象，但实际上是非常重要的能力。必要知识可分为理解力、设计、管理，三个分类。(图5)各分类由四个项目构成。
韩国的UX市场特征是，由几个大企业引领着主要市场，使得UX公司形成了畸形化的市场构造，几个企业的变化影响着整个UX市场。到了2010年代中期，现有市场以外的新市场得到了扩展。这个新市场主要是大企业以外的中型企业、创业公司的UX课题、政府的公共服务设计领域。 与UX业务了解度高的大企业不同，与中小企业或者政府进行合作的时候，为了过程进展顺利，除了掌握原有的必要业务以外，还需要扮演商业、计划、促进者的角色。(潘荣焕, 2015). （图6）
就这样，UX领域所被要求的能力，正变得越来越多样化，随着时代变化而改变，培养相应人才也变得不容易，但是对其的要求还在扩大。
3 UX设计的教育体制
UX设计按正规教育计划进行的话，可以在学部阶段、硕士博士阶段进行教育，或者在公司的培训层面上也可以对职员进行相应教育。 无论是学校教育还是职员教育，都需要考虑到一点，就是现在人们工作的环境正在变得越来越长。步入高龄化社会，人们的寿命变长，社会正向着上了年纪也要继续工作的环境变化，步入社会后差不多要持续工作50年 。所 以需要更长远的考虑(图7)以知识的观点10年的时间是充分的，但是考虑到维持长时间的工作观点的话，教育的重要性就变得更加重要了。
3.1 学校教育
在学部阶段开有UX设计专攻课程的学校并不多 ，将UX设计规定为多学制性格时，在学部阶段掌握一门专业，然后在硕士博士阶段进行UX设计教育。国民大学科技设计大学院从1999年9月开始，在交互设计专业运营交互设计与服务设计课程，教育系统体系如图8所示 ，以 对 人 的 理 解 为 基础，交互设计体系作为骨架，运用于UX设计和服务设计的一套体系。
通过16年的经历得到了一些经验，设计、艺术、人文、工学、电算等多种背景专业的学生，完全可以消化UX领域的教学，毕业后在市场上充分扮演着自己的角色。UX设计是实际性和实施性比较强的学问，单凭理论教育是不可行的，必须理论与实际相结合才是有效的教育体系。在两年硕士阶段，将所有知识详细的传授是不可能的，必须要先掌握以流程为基础的知识与理论，然后通过实际项目加以锻炼。写论文的过程其实是将思维方式体系化的过程，是以自己作为主导解决问题的有效教育方式。在博士阶段是有机会向这个领域贡献所需知识的，UX领域还是一个需要很多体系的领域，通过博士阶段是可以向这个领域做出贡献的。
3.2 公司 教育
公司内将教育分为，UX基本教育、UX深化教育、UX管理教育。UX基本教育是指，教育UX所需的基本流程知识，各个角色需要了解的基本知识，教育对象一般是工作时间在1~3年之间的职员。UX深 化 教 育 是 指 ，有关商业价值、UX战略、各个角色深化知识的教育。教育对象是工作时间在3~8年之间的职员。UX管理教育指，有关公司流程的成熟度、地域化管理、知识管理、组织结构与人才培养等，就是教育运营UX组织所需的知识。 教育对象是工作时间在5~10年 之 间 的 职 员 。这 三 个 分 类 只 是 大 致 的分类体系，一般是根据公司的性质与特点，定义业务范围，将各个业务细分化后进行相关教育。(图9)10年以上资历者应该通过与其他诸多领域的交 流 ，扩 展 自 己 的 知 识 体 系 。
4 结论与探讨
本研究主要是以设计师的观点查看了用户体验设计所需的核心能力。在客户公司层面上需要以公司、组织、设计师，三个观点进行理解。在公司立场上，组织的能力和个人的能力是不同层面上的。组织的观点是划分好领域，并考虑如何配置各个领域的专家组合。个人层面的话，需要掌握态度、知识、基础资源等能力。知识分为，理解能力、设计能力、管理能力。个人层面上需对特定领域有更深的知识储备。这些能力所涉及的知识，随着时代的变化，被强调的知识也在变化着。IOT、可穿戴设备日益曾多的现阶段，强调画面设计的情况下, 需要对于技术和多样化的设计有充分理解。在医疗金融领域需对商业、系统、专业化的领域知识有充分的理解。对服务领域或者创业团队而言，必须要理解UX以外的整体产品与服务的流程，还需要掌握有关提供者与商业价值的相关知识。政府与公共领域的UX需了解，项目的目的与性质，还有工作开展的流程是会改变的，这点也要理解。虽然说随着时代的变化必要的知识也在改变，但是这个结构还是会对理解体验设计师的能力给予帮助。教育方面，在学校需对流程层面，特别是对以用户为中心的设计有了解，需要概括性理解细部方法论与关联的知识，习得有关一个领域的有深度的知识。这些知识只凭课程与书籍是无法全部掌握的，需要通过实际项目进行亲身体会和锻炼才行。 在公司，需对新人、资深、管理者，按照划分的等级进行教育。通过工作，也就是说需要有一个经验为基础的教育系统。特别是UX组织的领导人个人的能力直接影响到所在组织的能力，所以提升领导人的能力是非常重要的。本研究是基于经验的研究，并非提供理论性内容，提及的内容以外也可能有不同的观点或结构，本研究的内容会随着UX领域的经验积累，得到更体系化的总结。
（ 潘 荣 焕 ：韩 国 国 民 大 学 科 技 设 计 专 业 教授）