华为UCD与全球化部 王 菁
我们共同经历了一个用户体验时代的变迁。对于大多数人来说，10年前上网似乎也就是意味着看看新闻。但是今天我们生活已经发生了巨大变化，社交、娱乐、购物发生了天翻地覆的变化，网络已经成为人们生活不可缺少的一部分。作为设计团队，我们并不想对今天正在发生的变化津津乐道，我们渴望洞察未来在哪里？未来将是一个怎样的时代？
用户体验的变化背后是有“物质基础”的，支撑上一个十年体验变迁的物质基础是MBB、web2.0、智能机开放和生态系统。而看看未来有什么呢？NFV、SDN、IoT、工 业4.0、网 络 能 力 开 放 、5G，这 些 技 术 又 将 托 起怎样的一片天地？当能力开放从智能机走向整个网络的时候，当万物互联互通的时候，我们看到了什么？
我们大胆设想，用户体验的变化将从人们的生活走向整个生产，“开放”将成为未来生产领域用户体验变化最关键的要素。传统支撑生产的用 户 体 验 将 被 改 写 ，无 论 是 整 个 企 业IT基础设计的构建，还是企业运营中客户服务到订单管理等各项支撑系统。随着网络能力和运营平台能力的开放，和更多的合作伙伴加入生态系统，企业应用的体验将极大丰富，而原有企业类系统中单一用户体验框架+大量定制开发的模式将被颠覆，平台+生态系统的模式将取而代之。未来企业从IT设 施 的 构 建 和 管 理 、商 品销售和交易、客户服务、订单履行全部都是“Online”的 。
再看IoT给我们带来什么，提到物联网，很多人就想到智慧家庭，其实IoT在家庭的价值远不如在生产系统。当IoT应用于生产领域，意味着“Realtime”和“On-demand”， 一方面整个生产过程可视可控，可以实时 告 诉 用 户 你 的 订 单 生 产 到 了 那 个 环 节 ，就 像 现 在 的 快 递 一 样 ；同 时 用 户可以及时根据自己的需求调整需求，做到”DIY”。
最 后 社 交“Social”的价值将不止于个体行为，将延伸到企业生产（共 同 创 造）、企 业 购 买 推 荐 、企 业 客 户 服 务 等 众 多 方 面 。
Open ROADS（Open、Real-time、On-demand、All-Online、DIY、Social）将 是 未 来 全 联 接 世 界 的 用 户 体 验。在全联接世界的构建过程中，用户体验成为决定产品形态的关键要素，而且大量系统面临用户体验的重新定义，因此设计团队显得尤为重要。设计团队也要从产品执行走向产品定义。也就是我们提到在我们团队价 值 观 中 的“入 世 ”原 则 。
体验驱动产品定义，特别是复杂系统类产品的产品定义，是决定产品用户体验和易用性的关键。因为复杂系统背后的功能繁多，暴露给用户的信息模型与系统架构是强关联的，同时由于技术的复杂性，技术人员对用户面的了解甚少，只有在产品定义时期就把用户信息架构和系统架构同时定义好，才有可能产生优秀的体验。
在体验驱动产品定义的过程中，对设计提出了新的要求，包括：原有的用户研究范围需要进一步扩大到设计研究，包括了商业和技术趋势；需要设计师、产品系统工程师、市场人员紧密协同，组成更高层的跨学科团
队，共同完成设计的定义；需要设计直接面向客户，将客户卷入体验定义和创新的过程中，同时让客户理解并支持设计。
体验驱动一定会对系统架构带来挑战，甚至引入新的技术研究，所有的这些背后都是投资，如何让产品投资团队建立对这些投资回报的信息是体验驱动成功的关键所在。
体验驱动不仅仅是驱动产品定义，因为真正的挑战和硬功夫在整个开发过程中。在我们实际经历的产品中，开发过程会遇到各种挑战，包括：大型系统或者产品族设计方案的一致性、界面效果实施后的系统运行的效率，设计节奏和效率问题等。在解决这些的过程问题中，我们坚持用“能力”去解决问题的价值观。
我们经历过很多痛苦过程，我们也曾尝试用管理手段去解决问题，比如签发一个指导书或者规范，要求大家执行。但是事实证明是低效的，关键设计效果是无法保证的。直到有一天，我们领悟到设计的问题只有靠设计自身才能解决。足够优秀的设计是不需要行政命令的；界面特效和性能的兼顾需要有专门积累团队才能完成，如果公司没有这个团队，就意味着设计中心需要建设这个团队。因此大家可以看到我们在公司虽然并
没有在最高层决策委员会中设立用户体验的角色，但是我们的设计在公司事实影响着众多产品的下一代定义。这就是设计自身的力量。用体验驱动全联接世界的构建是一个伟大的事业，但我不得不说，
体验驱动对设计团队的要求确实很高，需要从原有的设计skill延展到产品体验策略；需要从被动执行者到洞察产品趋势的引导者；需要超脱的“世外高人”到卷动产品核心团队的强势创新整合能力中心；但是这一切是大家需要我们做的，也是我们自己想做的。
最后借用狄更斯《双城记》的一段话与设计同行共勉：
It was the best of times, it was the worst of times,
it was the age of wisdom, it was the age ooolishness,
it was the epoch of belief, it was the epoch of incredulity,
it was the season of Light, it was the season of Darkness,
it was the spring of hope, it was the winter of despair.
（王 菁 ：华 为UCD与全球化部 部长）