江南大学 设计学院 郭旭阳 巩淼森 束鸿鸣
摘要：随着国内老年慢病患者数量的增长，针对慢病管理的移动健康医疗领域逐渐成为红海。然而，由于老年人生理与心理特征的局限性，针对老年慢病患者需求的移动健康产品在设计策略方面与其他产品有较大的差异。文章基于老年慢病人群的心智特征和行为习惯，深入挖掘其内在需求，提出一套老年人健康管理类APP的设计策略，并引入多个设计案例将慢病管理APP设计策略的具体运用进行了详细说明,为相关领域的设计实践提供了理论依据和参考。设计策略：1.构建符合用户心理模型的逻辑架构 2.直观清晰的信息传达3.用户操作的高容错性原则4.多样化的交互形式 5.数据可视化策略。
关键词：移动健康 用户体验 交互设计
中图分类号：TB47 文献标识码：Ａ
文章编号：1003-0069(2017)08-0130-03
Abstract：With the increasing of elderly people, mobile health management is becoming a social hotspot. However, due to the physical and mental limitations of elderly people, the design strategy should also be different from products for other groups. This article probes into the health management app design strategy based on the understanding of chronic disease patients and put forward a set of design principles:1.app's framework should conform to user's mental model. 2.straightforward and understandable visual communication.3.high fault tolerance.4.multiple ways of interaction. 5.data visualization. This article takes several design cases as examples to demonstrate how these strategies of health management app design are implemented and serve as theory basis and reference for relative issues.
Keywords：Mobile health User experience Interaction design
引言
中国正在加速步入老龄化社会，老年人的健康问题日益凸显。老年人由于其自身的遗传因素或长期的生活方式影响，是慢性病的高发人群。然而由于国内医疗资源的匮乏以及分布不均，慢性病的治疗仍然局限于专业的医疗机构。院外治疗往往只能靠患者的自我调节来缓解病情。移动健康的快速发展为解决老年慢病患者院外治疗依从性低的问题带来了转机。尽管国内市场上移动健康医疗APP众多，然而这些产品对于该人群的针对性较弱，在产品的可用性和易用性方面仍存在较大问题。老年患者在使用移动健康APP时所面临的困难相较于其他人群更亟需解决。 通过对该人群的深入调研制定出一套精准的用户画像，了解该人群的行为习惯和诉求，明确其所面临的困境，并据此设计出一套符合老年慢病患者使用习惯的设计策略，为同类产品的设计提供依据和参考。
一、移动健康的概念
移动健康（mHealth）是利用各种移动设备（智能手机、病人检测设备和个人数字产品等）辅助医疗以及健康管理的方式。mHealth的实现形式多样，不仅可以包括短期的服务如以戒烟、减肥为目的的SMS提醒，还包括长期的以疾病治愈为目的服务，如对糖尿病、高血压等疾病的监测和控制。［1］在智能机的时代，mHealth更多地借助传感器技术、GPS以及蓝牙等技术形式，通过智能APP对用户进行身体状况的监测和疾病的治疗控制。
随着老年人对智能移动产品的接受度提高，移动健康已经成为老年人自我健康管理的重要手段。近年来，尽管在移动健康的各个垂直领域众多APP产品成几何式地增长，但是大多数的产品并未经过科学的验证，导致它们在用户体验方面良莠不齐。
二、老年慢病人群的心智特点
老年慢病人群由于其自身身体机能处于不断的衰退中，该人群对于健康管理APP的需求相较于其他人群来说有较大差异。因此不可一概而论地将针对其他人群的设计原则生搬硬套。产品的设计应当基于老年人的操作习惯和心智特点。老年人患有慢性病的现象非常普遍，因此他们往往承受着病痛的长期折磨，身体上通常会出现病理性的变化，而他们的心理活动也往往非常复杂。因此，老年人的心智特点主要是由于其生理机能的退化和心理上的需求变化所决定的。总的来讲，老年人的特征可以从生理特征和心理特征两个方面来解读。
老年人在生理上主要体现为感官功能的衰退以及行动能力的减弱，如视力下降、听觉敏感度下降，行动迟缓或由其他疾病引起的多种疼痛与身体不适等症状。老年人生理系统上的退化伴随着动作的准确性下降与反应能力变慢。研究表明老年人大脑重量与年轻时期相比减少6%〜11%，所以神经传导速度也较年轻时大幅降低，从而造成老年人普遍的动作缓慢，手部抖动，反应能力差的行为特征。［2］在设计针对该人群的产品时，应当尤其关注他们在操作时所面临的困难和产品使用中的体验。
老年人在患病前后会出现较大的心理波动。容易出现焦躁、无助、愧疚的消极情绪，甚至会出现寡言少语、性格暴躁、易怒等情绪反常的现象。与此同时，老年慢病人群的情感需求更加强烈，突出体现为依赖性强，尤其对专业医护人员极为依赖、对家庭关怀较为渴望等。心理诉求的满足是老年移动健康产品设计的更高追求。
三、老年慢病人群移动健康管理APP设计策略
（一）构建符合用户心理模型的逻辑架构
老年人的逻辑思维能力下降主要体现在理解抽象的逻辑链和产品架构方面的能力不足。因此，在任务链的设计中，应当在容易对老年人产生理解障碍的步骤适时地加入合理的引导，如针对操作方式、操作目的的信息提示；操作反馈或完成某一任务的奖励。这样不仅能够帮助老年人对操作的目的性形成认同感，还能有效提高老年人的操作效率。反之，缺乏引导与相应的提示，会增加老年人执行操作时的挫败感，导致其对任务流难以形成完整的认识和切实的体验，最终会影响产品的用户黏度和使用率。因此在设计中应当在相应的操作步骤提供指导性的操作提示或说明，帮助老年人无障碍地完成某一任务。
任务链过长是影响老年人顺利完成操作的重要影响因素。对于较为复杂的任务应当坚持简化操作方式和统一操作的反馈形式。这有利于降低老年人的理解成本，防止过多的干扰项影响老年人的操作效率。隐喻是有效减少用户陌生感的设计方法。“在交互设计中，隐喻交互模型的建立是联系用户意象模型和设计师意象模型的关键所在，通过找到两个模型中产品的共有特征，并将特征用设计语言表现出来，与用户进行沟通，从而让使用者最迅速地理解和掌握产品的结构、功能、使用方式等信息。［3］隐喻作为快速拉近用户与产品距离的设计手段已经越来越多地运用到交互设计的实践中。如“糖医生”APP利用轮盘将血糖数值录入的需求转化为易于老年人理解的操作任务。老年人只需拨动轮盘，轮盘上方就会显示相应数值（如图1）。
此外，由于老年人学习新鲜事物的能力相对较弱，对于产品设计和操作体验还应当遵循一致性的要求。统一、规范的设计语言能够帮助老年用户快速建立心理模型，极大减少产品操作的学习和使用难度。当用户对产品的一个界面熟悉后，切换到其他界面时也可以根据使用经验推测出各种功能和操作方式，以达到使用户快速适应产品的目的。一致性原则在视觉规范、UI标准、交互规范等各个层面都应当遵循。针对老年人群的交互设计应当尽量避免过多的设计样式和不必要的动效，力求做到直观简洁。
（二）直观清晰的信息传达
视觉是获取色彩、图形、文字等信息的主要信息接收渠道。其主要包括对色彩明度、饱和度以及图形轮廓、细节和文字的辨识。“IOS人机界面指南”将“清晰——保证清晰度，以内容为核心[4]”作为用户界面信息传达的标准之一。在保证视觉信息可读性的基础上，方便老年人以最低的学习成本直观的获取信息。
老年人的视觉辨识能力衰退是影响老年人使用智能产品的最大困难。 由于视力下降，在面对智能机屏幕时老年人往往无法快速准确地捕捉到足够的视觉信息。他们通常会调高屏幕的亮度和对比度从而增强视觉对比。因此在针对老年人的界面设计中需要将清晰度、易读性作为信息传达的首要考虑因素。老年人对色彩敏感程度的下降决定了视觉设计对于色彩属性的选择。摒除过多的色彩，使用不超过三种色相的颜色，并且尽量选择色彩倾向明显的颜色。老年人对高饱和度的色彩识别效率更高，然而长时间的注视会对眼睛产生刺激，因此应尽量使用中性色（功能控件可选择饱和度较高的颜色）。同时应当保证界面有足够的亮度和对比度，尽量不大面积使用明度较低和明度过高的颜色如黑色、深灰色、高亮色等。为了帮助老年人高效地获取信息，还应适当增大界面的图形和文本的尺寸。界面主体文本应使用12-14磅的字体，避免采用花体、艺术字等造型复杂的字体，同时还应保证字体与背景颜色的对比度，避免使用与字体色过于接近的背景颜色。此外，字间距与行间距也应适当增大，以防老年人产生视觉疲劳从而造成阅读障碍。老年人对图形细节的辨识能力较差，因此在界面图标的设计上应多采用造型简单、传达准确且具有明确指代含义的图形，避免过于复杂的图标。
（三）用户操作的高容错性
差错分为两类：一是错误，即使用者对所从事的任务估计不周导致的出错行为。二是失误，即使用者无意中出错的行为。［5］差错是无法完全避免的。交互设计中的容错性是产品可用性、易用性的重要指标。手脚抖动、触觉敏感度下降和皮肤干涩等现象是老年慢病患者这类特殊人群常见的症状。手指触控操作的敏感度降低是其使用智能APP时常见的痛点。因此在使用智能触控屏幕时会出现无法对控件进行准确操作的情况。用户在操作产品时出现差错往往时有发生。在产品的设计阶段考虑到极端条件、操作失误等意外的发生是保证操作流程、优化使用体验的必要考量。老年人移动健康产品的设计应当针对该生理特征充分考虑可交互控件的敏感度、容错性和控件的尺寸等条件，满足老年人对于触屏操作的特殊需求。
（四）交互形式的多样性
长期以来，去医院就诊是老年慢病患者的主要治疗形式。然而患者对慢性疾病院外治疗的忽视极大影响了治疗效果。移动健康的兴起为保证院外治疗的疗效提供了契机。从社会医疗资源的分布来看，慢病治疗的重心仍然在各级医院等专业的健康医疗机构。然而，对于患者而言，慢病治疗和管理的场景大多数发生于院外。患者一经诊断确诊，如糖尿病、心血管病等，其自身生活方式、饮食作息的调节与药物治疗、医院就诊和随访同样重要。而慢病治疗管理普遍忽略了院外治疗的重要性。患者对于健康管理知识的欠缺和长期养成的不良生活习惯致使患者出院后无法保证治疗和用药的依从性，治疗效果大打折扣。因此，医生与患者间院内院外的沟通问题就成为移动健康产品设计必须面对的考验。
移动健康带来的多种交互方式极大地降低了医患间的沟通成本。患者问诊不再受到时间和地域的限制。老年人在信息获取、思维能力和操作行为能力等方面的欠缺，导致其对深度交互方式较为陌生，对信息录入形式的要求也较为苛刻。在移动健康产品的设计中，考虑到老年患者的操作和思维局限性（例如，老年人可以完成点击、上滑、下滑等简单操作，然而对于文字输入感到陌生、操作失误频率较高等），应当运用多种交互方式方便老年人的信息录入，并且尽量通过简单的操作实现与医护人员的交流。（如图2）所示，是“平安好医生”APP中的医患交流形式。患者除了可以通过文字输入问诊外，还能点选自动选择弹框进行快速问答，并且可以将病症、病历、化验单等图片文档分享给医护人员。此外，通过语音消息直接线上问诊极大地提高了老年人的信息录入效率，增强了医患之间的联系。
（五）数据可视化策略
老年慢病患者对于自身身体状况的变化较为敏感，突出体现为对关键生理指标的关注。如心率、血压、血糖等数据的轻微变化都可能引起患者的心理波动。因此，身体健康数据的呈现方式应充分考虑老年慢病患者的生理和心理特征，避免他们由于自身局限（视力、逻辑思考能力等）产生误读、理解错误和过度焦虑的情况。数据可视化能够将复杂、抽象的数值以生动、直观的形式呈现，同时将需要逻辑判断和解读的数字以图形的方式传达给患者，并构建出数值之间的内在逻辑关系（如上升趋势、下降趋势等）。将患者的身体健康数据可视化是针对老年人数字辨识能力弱、逻辑思维能力退化问题的解决方案，同时帮助老年人解读自身健康状况。（如图3）所示，“腾讯糖大夫”血糖管理APP利用采血笔采集血液并测量血糖，患者每日的测量记录自动生成为简单易懂的图表，并且进一步生成血糖分析报告，帮助患者解读健康数据。
四、老年人移动健康APP设计策略的体验价值
针对老年慢病患者的移动健康APP设计策略的体验价值可以归纳为三点：
1. 降低老年用户学习成本。尽管老年人仍然具有学习能力，然而思维能力的不断降低使他们在操作智能产品时所面临较大的困难。一款学习成本过高的APP产品会直接影响老年人的使用效率。合理运用符合目标人群思维模式和心理认知水平的逻辑架构可以有效地降低用户学习成本，将用户的使用需求直接转化为他们所熟知的表达方式，大大缩短了产品功能的实现和用户操作习惯之间的鸿沟。
2. 满足老年人自我实现的需求。通过提升产品的容错性，强化老年人正确操作时所得到的积极反馈，从正反两个方面增强他们在学习和使用产品时的体验，鼓励老年人主动探索和挖掘产品的功能，满足其自我价值实现的需求，进而提升了产品的用户黏度。3. 满足老年人的情感诉求。老年慢病患者对家人、专业医护人员有较强的依赖性。产品设计中针对不同利益相关者的多种沟通形式可以有效促进家庭成员介入治疗，同时将老年患者的身体状态及时告知医护人员。这在很大程度上能够起到安抚、缓解老年人心理焦虑的作用。
结语
在多数移动健康的垂直领域产品无法满足老年慢病患者需求的情况下，深入探究目标人群的特征和产品的设计策略是优化产品的用户体验和提升用户留存率的有效方法。老年慢病患者移动健康产品设计不仅要在生理层面提升老年用户在慢性疾病管理、身体健康监测方面的使用效率，更要在心理层面进一步满足该人群的情感诉求。文章所提出的设计策略对面向老年人的相关垂直领域产品的设计实践能够提供一定的理论依据和参考价值。
参考文献
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